Mensen! Ik heb een probleem.
Er is inmiddels aardig wat gebeurd. Ik zal het onderverdelen in 3 updates, zodat je een beter overzicht hebt. (deze ''updates'' had ik al eerder ergens anders gepost, dus het is gewoon kopieren/plakken)
Lees eerst deze email die ik naar microsoft heb gestuurd:
Quote (Email)
Hallo,
Mijn Xbox 360 (serienummer: xxxxxxxxxxxxxxxx) is enige tijd geleden naar jullie opgestuurd voor reparatie vanwege een slechtwerkende lens. Toen ik de Xbox 360 ontving kreeg ik een brief die aangaf dat microsoft geen probleem kon vinden en daarom niets heeft gedaan.
Vervolgens wilde ik de Xbox 360 weer op de TV aansluiten en kreeg direct te maken met een foutmelding:http://www.youtube.com/watch?v=3JEsNuuvCU8&eur
Ik heb met jullie klantenservice gebeld (referentienummer: xxxxxxxxxxxx) en kreeg te horen dat er geknoeid is met mijn Xbox 360 en dat om die reden niets is gedaan toen ik de Xbox naar jullie had opgestuurd.
Ik heb de telefonist verteld dat dat niet het geval is; ik heb namelijk niets met mijn Xbox 360 gedaan. Ik zou niet eens weten hoe ik de xbox moet openen, maar dat terzijde. Ik wist dat het gesprek met deze meneer mij niets zou opleveren, vandaar dat ik het gesprek beëindigde. Ik hoop ook dat door middel van e-mail jullie mij beter kunnen helpen. De man vertelde mij ook dat jullie bewijs hebben dat mijn Xbox 360 is opengemaakt. Ik zou dit bewijs graag willen zien. Het kan namelijk echt niet waar zijn. De Xbox 360 is nieuw gekocht en kan alleen maar zijn opengemaakt zijn door jullie.
Ik heb ook contact gehad met de winkel waar ik de Xbox 360 van hebt gekocht, die vertelde mij dat jullie de klacht echt horen af te handelen. Het enige wat hun voor mij kunnen doen is de Xbox 360 via hun winkel naar jullie opsturen, maar volgens mij heeft dit weinig effect vanwege het unieke serienummer wat de Xbox 360 heeft.
Heeft u enig advies voor mij wat ik kan doen?
Ik heb dit probleem ook op jullie forum voorgesteld:http://forums.xbox.com/26969899/ShowPost.aspx
Met vriendelijke groeten,
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Met deze email schoot ik overigens geen zak op.
Update 1:Wat ik binnenkort ga doen is nogmaals naar de helpdesk bellen en vragen naar de supervisor die mij kan helpen om het bewijs te sturen. Ik pik dit namelijk niet zomaar, want het is ECHT niet waar! Ik las overigens op internet dat meerdere mensen dit hebben gehad met dezelfde error. Ook kregen ze horen van Microsoft dat er geknoeid is met het systeem. Hoe kunnen ze zo'n fout maken?
Update 2:Goed, ik heb net met een supervisor gebeld en die vertelde mij dat hij contact heeft opgenomen met het servicecentrum voor het bewijs van de 'afkeuring'.
Over 10 werkdagen kan ik terugbellen. Ben benieuwd, ik laat het er niet zomaar bij.
Update 3:Eergisteren helpdesk gebeld en gevraagd om het bewijs, maar dat
kunnen ze mij
niet geven! Ze zijn immers wel iets bijgedraaid. Ze zeggen niet meer dat ik met de xbox heb geknoeid, maar dat er IETS is gebeurd waardoor de servicecenter kan zien dat ik de gebruikersvoorwaarden heb verbroken. Ik heb dat ding nooit laten vallen oid. De enige die de xbox geopend hebben zijn hun zelf. Na het gesprek de winkel gebeld waar ik de xbox gekocht heb, die begrijpen er ook niks van en hadden microsoft nogmaals gebeld, maar dit leverde jammer genoeg ook niks op.
Focking vaag dat ze mij zoiets overkomt. Ik heb er
ECHT niks meegedaan. Weet iemand hoe duur dit is om te laten repareren door een beunhaas op een zoldertje? Er zit niks anders op ben ik bang. =/
Conclusie: Fock Xbox, consument staat met rug tegen de muur, consument is de dupe. Moet je nagaan hoeveel tijd en energie dit wel niet heeft gekost. Ik heb echt uren met die lui van de helpdesk aan de telefoon gezeten. Zijn gewoon een stelletje mafkezen die klanten moeten afwerpen, ze weten/kunnen en doen niks.